Reklamacije i povraćaj
Vaša prava kao potrošača i način na koji rešavamo primedbe.
Pravo na odustanak od ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili to pravo, potrebno je da:
- nas obavestite o odustanku u roku od 14 dana - telefonom na 063/752-2143 ili mejlom na info@goricin.com;
- proizvod vratite neotvoren, neoštećen i u originalnom pakovanju, zajedno sa računom;
- pošiljku pošaljete na adresu Donja Grabovica 12/1, 14000 Valjevo.
Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako je proizvod isporučen sa greškom ili je poslat pogrešan artikal - u tom slučaju trošak snosimo mi. Novac vraćamo u roku od 14 dana od dana prijema vraćene robe.
Važno: otvoreni kozmetički proizvodi ne mogu se vratiti iz higijenskih razloga, osim ako je reč o neispravnom proizvodu. Zato pre otvaranja proverite da li ste dobili ono što ste naručili.
Reklamacija zbog neispravnosti
Ako je proizvod stigao oštećen, iscureo, ako je istekao rok upotrebe ili ako ste dobili pogrešan artikal - reklamaciju rešavamo odmah i o svom trošku.
Prijavite reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, tako što ćete nam poslati:
- broj porudžbine ili račun;
- kratak opis problema;
- fotografiju proizvoda i pakovanja, ako je moguće.
Odgovor na reklamaciju dobijate u roku od 8 dana od prijema. Ako je reklamacija opravdana, u dogovoru sa Vama vršimo zamenu proizvoda ili povraćaj novca, najkasnije u roku od 15 dana.
Oštećena pošiljka pri isporuci
Pre nego što platite kuriru, pregledajte paket spolja. Ako je vidno oštećen ili iz njega curi tečnost, nemojte ga preuzimati - zatražite od kurira zapisnik o oštećenju i odmah nas pozovite. Novo pakovanje šaljemo o svom trošku.
Šta reklamacija ne pokriva
Goricin je kozmetički preparat za negu kose i kože glave, a ne lek. Dejstvo zavisi od stanja korena kose, redovnosti primene i individualnih osobina, pa izostanak očekivanog rezultata nije osnov za reklamaciju. Ako niste zadovoljni efektom, svakako nas pozovite - u razgovoru se često ispostavi da tretman nije sprovođen kako treba, pa Vam možemo pomoći savetom.
Kako da nas kontaktirate
- Telefon: 014/235-571
- Mobilni: 063/752-2143
- E-mail: info@goricin.com
- Adresa: SZR za proizvodnju losiona za novi rast kose GORICIN Milojko Jovicic PR, Donja Grabovica 12/1, 14000 Valjevo
Radno vreme: Ponedeljak - Petak: 08:00 - 18:00, Subota: 09:00 - 14:00